CX caféiné
CX caféiné
Améliore l'efficacité du support client grâce à des réponses automatisées et au triage des tickets.
Overview of Caffeinated CX
Caffeinated CX offers a range of features aimed at optimizing the customer support workflow:
Key Features of Caffeinated CX
• Autodraft Responses : Automatically generates draft responses based on historical support interactions.
• Auto Triage Tickets : Helps in categorizing and prioritizing support tickets automatically.
• Macro Suggestions : Suggests macros to use based on the context of customer inquiries.
• 24/7 AI Availability : Ensures round-the-clock support availability, enhancing customer satisfaction.
• Brand Tone Matching : Adapts responses to match a company's brand tone for consistent communication.
• Support Functions Automation : Capable of performing basic support tasks such as order cancellations or refunds.
• Commerce and CRM Integration : Connects with commerce stacks and CRM systems for streamlined operations.
• Sentiment and Satisfaction Analysis : Understands customer sentiment, aiding in satisfaction measurement.
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